Perguntas Frequentes (FAQ)

Confira abaixo algumas das perguntas que recebemos diariamente na Aura Sírius:

 

A Aura Sírius é segura?
Sim, utilizamos sistemas de proteção para garantir a privacidade total dos seus dados de cadastro e informações de pagamento. 

 

Minha compra possui garantia?
Todos os produtos vendidos por nós possuem garantia. Saiba mais em nossa Política de Garantia.

 

Os produtos são originais?
Trabalhamos apenas com produtos de procedência. Assim como grandes marcas, trazemos nossos produtos dos países mais tecnológicos e inovadores do mundo, como Singapura, Hong Kong e Coreia do Sul.

 

A Aura Sírius entrega para todo o Brasil ?
Sim, independente da sua cidade, enviamos para todo o Brasil.

 

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Aura Sírius conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 5 anos de experiência neste setor. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos nossos clientes. Todas as informações são apresentadas de forma clara e acessível, e nossa equipe de atendimento está sempre disponível para assisti-lo antes, durante e após a compra. Comprometemo-nos com a transparência em todas as informações disponíveis em nosso site. No nosso perfil no Instagram, apresentamos diversos depoimentos e fotos que recebemos diariamente de nossos clientes.

 

Consigo acompanhar por onde está a minha compra?

Sim, a Aura Sírius envia por e-mail e WhatsApp, cadastrados em nosso sistema, o código de rastreio assim que o produto é despachado. Esse código permite que você acompanhe seu pedido e todas as movimentações do pacote, desde a postagem até a entrega.

 

Todos os pedidos acompanham número de rastreio?
Sim, TODOS nossos pedidos possuem códigos de rastreio, que são gerados após o envio dos produtos pelos nossos fornecedores. Você pode consultar o rastreamento através do cabeçalho da nossa página inicial no botão "Rastrear Pedido", clicando aqui ou no próprio site do Correios.

 

Minha compra chegou está parada há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não há motivo para preocupação. O atraso é decorrente de um procedimento padrão de verificação da Receita Federal do Brasil. Conforme previsto em lei, todos os pacotes são inspecionados para garantir a conformidade com as normativas aduaneiras. Uma vez concluída a verificação, o produto é liberado e encaminhado para a central de distribuição dos Correios. Salvo qualquer inconveniente, a entrega será realizada dentro do prazo estipulado de até 25 dias úteis.

 

Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega, mas é crucial que essa solicitação seja feita imediatamente após a realização do pedido. Devido ao nosso comprometimento com a agilidade na entrega, processamos os pedidos rapidamente, geralmente no mesmo dia em que são confirmados. Uma vez que o pedido esteja em processamento na nossa central de distribuição, não será possível realizar alterações no endereço. Portanto, para garantir a modificação do endereço de entrega, pedimos que nos contate o mais breve possível após efetuar a compra.

 

Após quanto tempo receberei meu pedido ?
Iniciaremos o processo de envio após a confirmação do pagamento. No caso do pagamento por boleto, a compensação leva em torno de 2 dias úteis. Para pagamento via cartão de crédito ou pix a compensação é instantânea e isso faz agilizar o envio da mercadoria. Você pode conferir mais informações em nossas Política de Frete.

 

Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os outros produtos serão entregues?

Isso pode ocorrer, mas não há motivo para preocupação. Tal situação acontece quando os produtos estão em armazéns diferentes. Se for o caso, serão fornecidos códigos de rastreio distintos para que você possa acompanhar cada um dos pedidos. Devido a verificações distintas pela Receita Federal, os prazos de entrega podem variar.

 

Dúvidas:

Caso tenha dúvidas sobre o acompanhamento de seus pedidos, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo. Envie um e-mail com o número do seu pedido para: contato@aurasirius.com ou entre em contato pelo WhatsApp no número: +55 (48) 99960-4660.

Conte com a Aura Sírius para uma experiência de compra confiável e satisfatória!